Нанимая акул, не ожидай от них поведения дельфинов

4 января 2021
19

Кому лучше не запускать бизнес, почему стоит бояться клиентов и как лоббировать свои интересы в компании — в подборке высказываний богатейшего человека Земли Джеффа Безоса

Почему Безос не сидит на пляже
Джефф Безос с детства хотел быть предпринимателем. Он из тех людей, которые каждый раз, глядя на что-то несовершенное, думает, как это улучшить.

Будущий богатейший человек планеты рано осознал важность смекалки. Когда есть проблема — есть и решение. Если говорить о бизнесе и работе в команде, нужна не только индивидуальная изобретательность, но и коллективная. И тут уже не обойтись без мудрости — помимо ума надо проявлять по необходимости мягкость и податливость.

Про себя Безос говорит, что у него много увлечений и интересов. Например, в Amazon ему нравится, что все очень быстро меняется, что ему приходится работать с большими и умными командами. Но на вопрос, любит ли он каждое мгновение каждого дня, отвечает однозначно — нет. Поэтому это и называется работой. Есть вещи, которые ему не нравятся, но он смотрит на процессы глобально и считает большим везеньем работать с увлеченными людьми. «Мне нравится это. Почему я должен сидеть на пляже?» — удивляется он.

Клиенты — это гости на твоей вечеринке
Любой бизнес должен оставаться вечно молодым. Не быть скучным — правило номер один для корпорации. Не нужно стремиться к тому, чтобы компания была постоянно самой яркой (а у некоторых управленцев это желание перерастает в одержимость), потому что сияние не длится долго. К трем главным идеям Amazon Безос относит ориентацию на клиента, подход с учетом долгосрочных интересов и страсть к изобретениям.

Люди постоянно совершенствуются. Предприниматели и изобретатели следуют за своим любопытством и увлечением, они постоянно что-то придумывают и выясняют, как что-то сделать. Но они никогда не удовлетворены.

Эту энергию нужно направить на своих клиентов, а не конкурентов. Если компания ориентирована на конкурента, ей придется ждать до тех пор, пока этот конкурент не сделает чего-то нового. Если же фокус на клиенте, есть все шансы стать первооткрывателем самостоятельно. При этом бояться конкурентов не нужно, потому что они не принесут компании денег. Бояться нужно клиентов. Одновременно удовлетворять и удивлять их.

Безос убежден, что к своим клиентам нужно относиться как к приглашенным на вечеринку гостям. Сама компания как приглашающая сторона должна каждый день улучшать работу с ними.

Любовь спасет мир
В бизнесе часто возникает вопрос «почему?». Это хороший вопрос, но не менее важно задаваться вопросом «почему нет?»

Тем, кто собираются делать что-то инновационное, Безос советует приготовиться быть неверно понятым. Есть два вида критики — доброжелательная, когда критикующие действительно заинтересованы в улучшении продукта или услуги, и корыстная, которую в том числе могут продуцировать конкуренты. Если у новатора нет готовности к тому, что его неправильно воспримут, лучше вообще не становиться новатором.

Джефф Безос — глава и основатель интернет-компании Amazon. Богатейший человек планеты. По итогам 2018 года его состояние оценивалось более чем в $130 млрд по версии Forbes.

Основал Amazon в 1994 году. Также владеет издательским домом The Washington Post и аэрокосмической компанией Blue Origin.

Окончил Принстонский университет, изучал электроинженерию и компьютерные науки.

Провалы — неотъемлемая часть изобретений. И лучше ошибиться как можно раньше, чтобы скорее прийти к нужному результату.

Любовь помогает принимать на себя любые риски в жизни — в том числе в бизнесе. Жизнь полна разных рисков. По словам Безоса, в 80 лет мы, вероятнее всего, будем сожалеть о своем бездействии. Будем сетовать на то, что чего-то не сделали. В редких случаях будем жалеть, что что-то, напротив, сделали, что что-то не удалось или не сработало.

Нанимая акул, не ожидай от них поведения дельфинов
По мнению Безоса, лучше провести 50 собеседований и не взять на работу никого, чем нанять «не того» человека. При запуске стартапа наем сотрудников играет критическую роль. Нанимая акул, не надо ожидать, что они будут вести себя, как дельфины.

На ранних этапах существования Amazon при подборе сотрудников Безос обращал внимание на результаты SAT (стандартизированного теста для приема в высшие учебные заведения в США). По его мнению, они отражали уровень интеллекта кандидатов. Помимо этого, он проверял логику, задавая открытые вопросы типа «Почему крышки люков круглые?»

Сейчас в Amazon работают более 600 тыс. сотрудников. Самым важным элементом успеха корпорации сам Безос называет подход к найму. Он настаивает на том, что при подборе менеджеров, hr-специалистам нужно отвечать на три вопроса.

Будет ли этот человек восхищать других? Управленец должен быть примером для других, у него можно чему-нибудь научиться.
Повысит ли этот человек средний уровень эффективности группы, в которую он входит? Цель нового сотрудника — повысить ценность компании. Планка должна постоянно подниматься.
В каких еще аспектах этот человек может стать суперзвездой? Новый работник должен привносить в культуру компании что-то интересное. И это необязательно может быть связано с работой.
Как ускорить процесс принятия решений
Руководителям Безос рекомендует быть гибкими и упрямыми. По его словам, если ты не упрямый, слишком рано сдашься и бросишь проводить эксперименты. Если ты не гибкий, будешь биться головой о стену и не увидишь другого решения проблемы, которую пытаешься решить. Этот совет легче озвучивать, чем следовать ему, потому что понять, когда нужно подстроиться под ситуацию, а когда настоять на своем — не так легко. Успешные предприниматели, как правило, безразличны к конкретным тактикам достижения результатов.

Ежедневно главе Amazon приходится принимать огромное количество решений. Чтобы ускорить процесс, он придерживается следующих рекомендаций:

Никогда не использовать единый подход при принятии всех решений. Решения зависят от множества условий.
Принимать решения, когда доступно 70% необходимой информации. Если ждать 90%, есть вероятность быть слишком медленным.
Использовать фразу «Не соглашаться, но делать». Она сэкономит много времени. Если есть уверенность по определенному направлению, даже в отсутствие консенсуса, можно сказать: «Я знаю, что наши мнения расходятся, но вы готовы пойти на риск и играть со мной на этом поле? Не соглашаться, но делать?» Скорее всего, на такой вопрос вам очень быстро ответят утвердительно.
При столкновении интересов рабочих команд нужно своевременно распознавать истинные проблемы и обострять их. Так споры будут разрешаться быстрее.
РБК Pro еженедельно публикует статьи о самых известных предпринимателях и топ-менеджерах, а также принципах управления бизнесом, людьми и собственной жизнью, которым они следуют. В каждой статье мы собираем главные тезисы, с которыми они выступают на своих лекциях, в блогах и СМИ.

 Источники: Amazon, Business Insider, The Muse, The Atlantic, Farnam Street, Wired, US News, Inc., Forbes, Washington Post, Fast Company

Автор материала
Лина Бышок
Интересные статьи
Нажимая на кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с  политикой конфиденциальности
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Пароль успешно изменен!
Санкт-Петербург
8 800 551-62-02
Москва
8 800 505-71-74
Личный кабинет
Санкт-Петербург
8 800 551-62-02
Москва
8 800 505-71-74
Оставить заявку
Нажимая на кнопку «Отправить заявку», вы соглашаетесь с  политикой конфиденциальности
Спасибо

Ваша заявка принята. Наш менеджер с вами свяжется в течении 30 минут

Не нашли, что искали?
Оставьте свой телефон или e-mail, и мы с вами свяжемся
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с  политикой конфиденциальности